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維護客戶資源是制勝關鍵

發布日期:2017-09-01 17:09 |  作者:彌茶官網 |  來源:彌茶原創嚴禁轉載
 在飲品市場競爭激烈的今天,奶茶品牌多如過江之鯽,在一些較發達的城市,可以說奶茶店隨處可見,即使是縣城和鄉鎮,各式奶茶品牌也是數見不鮮。在這樣的一個環境下,奶茶品牌想要吸引客戶并維持火爆的狀態是很難的,有些品牌雖然產品不錯,但是只會悶頭做產品而不花精力在客群維護上,一旦被競品門店搶占消費者群,勢必會造成生意的大幅下降,從而被市場無情的淘汰。在這個優勝劣汰的環境下,每個奶茶品牌都需要明確客戶維護的重要性。
 
要想維護和擴大自己的客戶資源,首先需要做的話全面提升品牌形象和質量營銷。全面的質量包含了從顧客欲望銷售消費滿足-反饋等各個循環過程的各部門、各員工優質高效的服務。質量是在以顧客為核心的策略思考下以價值創新為保證的質量。所以我們在制作奶茶的時候一定要嚴格的按照總部提供的配方和操作模式來進行,確保店鋪產品口感和總部保持高度的統一。


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其次應當建立好客戶檔案和會員制度,收集客戶的消費習慣,強化產品推薦和服務態度等,增加客戶回頭的概率。顧客關系是決定奶茶店發展的重要因素,也是奶茶店需要重點維護的。


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奶茶投資仍然是十分有前景的項目,選擇口碑好的知名品牌,做好客戶維護,保證資源的有效利用,實現更高的收益。
 

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